/

Есть ли проблемы у корпоративного бизнес – тренера.

Если Вы корпоративный  (внутренний) тренер, то  вы тот человек, который готовит, организовывает   и проводит семинары, мастер – классы, тренинги, круглые столы по широкому кругу вопросов для сотрудников  своей организации.

Каждый внутренний бизнес — тренер сталкивается с несколькими проблемами:

  1. Разработка нового тренинга, создание раздаточного материала  требует  времени и переработки огромного количества информации.  Тренер находится в постоянном поиске новых идей, упражнений, разминок, тестов, интересных материалов. А времени бывает мало, а информации так много, либо нет совсем.
2. Со временем притупляется  осознанность выдаваемого материала.  Некоторая информация  воспринимается тренером теперь очень простой, он думает, что и так все понятно, зачем это проговаривать, отрабатывать. Со временем,  пропадают разминки  или упражнения из программы  тренинга, тренеру кажется, что это такие мелочи нужно думать о «глобальном».  Постепенно тренинг становится суше,  все по четко отработанным шаблонам, стереотипам.

В чем причина?

Читать дальше »

13 признаков возможного отказа от сотрудничества. Как сохранить клиента?

Каждая компания сталкивается с ситуацией, когда клиент расторгает договор.

Можете ли вы назвать причины, по которым  клиент отказался от сотрудничества? Почти все назовут следующие причины: ушли работать к конкурентам, финансовые трудности, смена контактного лица…

Можно ли было предотвратить  отказ от обслуживания  клиентов  и расторжение договора?

Конечно можно!

Если компания получила отказ от обслуживания, поверьте, это было не спонтанное решение клиента, этому предшествовали причины, на которые,  никто не обратил внимания, либо не поняли  масштаб риска. Читать дальше »

Причины, почему клиенты становятся трудными.

В этой статье поговорим, о причинах превращения клиентов в трудных.  Каждый сотрудник сталкивался в своей работе с  клиентами, которых, мы называем трудными, но не каждый догадывается, что иногда, мы сами создаем этих самых, трудных клиентов.  Да, клиенты могут стать трудными, прямо здесь и сейчас. Даже самый спокойный человек, может стать трудным.

Как? А вот так! Пришел к вам клиент, в добром расположении духа, просто милый человек, но ему приходится ждать,  например, стоять в очереди.

. Он видит, что сотрудник, совсем не спешит с обслуживанием, отвлекается или совсем покидает рабочее место.  Еще более усугубит положение, если ждать не очень комфортно, приходится стоять. Поверьте, даже у самого терпеливого человека, когда – то наступает предел, и конечно,  когда подойдет его очередь, он отплатит за все неудобства и потерю времени. Читать дальше »

Топ 5 причин, как испортить первое впечатление на встрече с клиентом.

 В этой статье поговорим о самых частых ошибках, которые помогут испортить первое впечатление на встрече с клиентом.

И так…

Вы едете к  клиенту с одной целью  – провести одну из лучших своих встреч.

Вот, вы предстали перед взором клиента, и  первые секунды вашего появления  решающее значение будут иметь визуальные и звуковые впечатления, которые сложатся о вас. И это первое впечатление будет настолько сильным, что не всегда его можно сгладитесь профессионализмом, если оно оказалось неприятным.

Знакомясь с человеком, свое мнение мы составляем, прежде всего, по тому, как  он одет, какая у него походка, внешность, как он говорит, как звучит его голос. Читать дальше »

Готовый алгоритм работы с возражениями.

В  этой статье я поделюсь готовым алгоритмом работы с возражениями. Готовый речевой шаблон, который Вы можете адаптировать под себя, дополнить своими примерами.

Алгоритм  работы с возражениями состоит из шести шагов:

1 шаг – пауза, дайте высказаться до конца, не перебивайте. У Вас есть время подготовится к ответу.

Держим паузу и…

1. Определяем вид возражения.    Читать дальше »

Цветная типология личности. Красный, синий, зеленый.

С методикой «Трехцветный человек»  разработанной психологом Рольфом Ширмом, я познакомилась лет семь назад.  На тренингах очень часто разбираются типы людей, типы покупателей, типы сотрудников итд, участникам  дают  типологию до 10 и больше типов и конечно, не всегда  эта информация усваивается и не всегда  интересна.

Методика  «Трехцветный человек»  понятна, интересна, сразу примиряется участниками тренинга на себя и клиентов.  Становиться понятно, почему с одними клиентами работается легко, а другие откровенно раздражают.

Методика «Трехцветный человек»  предлагает всего три основных типа личности: красный, синий, зеленый.   Читать дальше »

Требования к профессии продавца.

Каждая профессия характеризуется определенными требованиями. Есть такие требования и к профессии продавца:

  • Коммуникативные навыки
  • Владение алгоритмом продаж
  • Технические знания о продукте

 Коммуникативные навыки.

1 уровень: Элементарные.

Приветствие, прощание, обращение, оказание помощи, благодарность, извинение, слушание. Читать дальше »