/

Готовый алгоритм работы с возражениями.

В  этой статье я поделюсь готовым алгоритмом работы с возражениями. Готовый речевой шаблон, который Вы можете адаптировать под себя, дополнить своими примерами.

Алгоритм  работы с возражениями состоит из шести шагов:

1 шаг – пауза, дайте высказаться до конца, не перебивайте. У Вас есть время подготовится к ответу.

Держим паузу и…

1. Определяем вид возражения.    Читать дальше »

Цветная типология личности. Красный, синий, зеленый.

С методикой «Трехцветный человек»  разработанной психологом Рольфом Ширмом, я познакомилась лет семь назад.  На тренингах очень часто разбираются типы людей, типы покупателей, типы сотрудников итд, участникам  дают  типологию до 10 и больше типов и конечно, не всегда  эта информация усваивается и не всегда  интересна.

Методика  «Трехцветный человек»  понятна, интересна, сразу примиряется участниками тренинга на себя и клиентов.  Становиться понятно, почему с одними клиентами работается легко, а другие откровенно раздражают.

Методика «Трехцветный человек»  предлагает всего три основных типа личности: красный, синий, зеленый.   Читать дальше »

Требования к профессии продавца.

Каждая профессия характеризуется определенными требованиями. Есть такие требования и к профессии продавца:

  • Коммуникативные навыки
  • Владение алгоритмом продаж
  • Технические знания о продукте

 Коммуникативные навыки.

1 уровень: Элементарные.

Приветствие, прощание, обращение, оказание помощи, благодарность, извинение, слушание. Читать дальше »

Возражение клиентов. Что на самом деле, хотел сказать клиент.

Что скрывается за возражением?

Возражения клиентов, самая острая тема для тех, кто работает в продажах. Мы не будем сейчас рассуждать,  почему возражения возникают, мы сегодня будем говорить о том, как расшифровать возражения, что на самом деле  нам пытается сказать клиент.

Мы изучаем типы возражений, алгоритмы по работе с возражением,  учим речевые шаблоны, но может, стоит начинать с того, что на самом деле скрыто за возражением, о чем клиент думает в эту минуту.

За одной фразой произнесенной  клиентом, которую мы воспринимаем, как возражение, скрываются эмоции, переживания, сомнения, раздражение, неуверенность, желание принять правильное решение. Давайте попробуем расшифровать, что же пытается до нас донести клиент. Читать дальше »

Наставничество. Адаптация и обучение персонала.

Если ваша компания, ставить цель быть успешной,  то она должна заниматься обучением персонала.

Овладевать профессиональными навыками сотрудники учатся  друг у друга, у руководителей, проходят специальные обучающие тренинги и конечно,  наставничество.
Наставничество  — это система, цель которой, сохранить и передать  положительный опыт компании.

Читать дальше »

Как руководителю создать профессиональную команду.

Если вы собственник   бизнеса или руководитель  компании  -  у вас   один  вопрос, на который вы не всегда знаете ответ,  как создать профессиональную  команду.

 

В этой статье я позволю себе дать несколько советом.

 

Читать дальше »

Исходящий звонок. Как провести переговоры достойно.

Прежде чем поднять трубку телефона подумайте,  какова цель вашего звонка.

Если вы четко не поставили цель, не знаете,  чего  именно  хотите достичь в ходе переговоров, разговор не стоит начинать, так как он сложится не в вашу пользу.

Цели звонка могут быть разные: договориться о встрече, выслать коммерческое предложение, уточнить, дошло ли коммерческое предложение, предложить сотрудничество, поблагодарить за оплату.

Читать дальше »