/

Тренинг «Дебиторская задолженность».

Если Вы заинтересовались этой темой, скорее всего в вашей компании ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ.

 Ваши сотрудники  не знают, как разговаривать с должником?                                      

А может быть, они боятся  испортить  отношения с клиентом?

А может, просто Вы  не знаете с чего начать и как организовать работу по выбиванию долгов?

Все просто, Вам нужен хорошо обученный СПЕЦНАЗ для борьбы с должниками.

На тренинге «Дебиторская задолженность» вы узнаете:

  • Причины возникновения дебиторской задолженности.
  • Эффективные инструменты для анализа текущей ситуации в вашей организации.
  • Получите  алгоритм необходимый для  выстраивания системы  работы с должниками.
  • Готовые технологии работы с должниками и методы возврата долга.
  • Готовые шаблоны,  необходимые для выстраивания  эффективных переговоров с должником (личная встреча/телефонные переговоры).
  • Наконец, преодолеть страх (барьер) который мешал говорить о долге.

Участники: руководители и сотрудники, в обязанности которых входит работа с клиентами — должниками.

Цель тренинга:

 • Освоить необходимые навыки для успешной работы с дебиторской задолженностью и ведению переговоров о возврате долгов.

 • Сформировать последовательность действий сотрудников для предупреждения возникновения задолженности.

Задачи тренинга:

 • Систематизировать знания по управлению дебиторской задолженностью.

 • Освоить алгоритм действий по возврату долга.

 • Повысить мотивацию участников на работу по снижению дебиторской задолженности.

Результат для участника:

 • Понимание причины возникновения дебиторской задолженности.

 • Умение оценивать текущую ситуацию и анализировать.

 • Выстраивание системы работы с должниками.

 • Понимание технологи работы с должниками и методы возврата долга.

 • Умение работать с отговорками.

 • Умение формулировать и использовать в речи фразы, которые помогают отстаивать свою позицию.

 • Понимание того, как грамотно выстроить отношения с клиентом, чтобы не допустить возникновение задолженности.

Программа тренинга:

1. Построение системы работы с дебиторской задолженностью.

 • Почему появляется Дебиторская задолженность? Причины возникновения дебиторской задолженности в компании, внешние и внутренние факторы, влияющие на дебиторскую задолженность.

 • Оценка текущей ситуации, анализ.

 • Выстраивание работы с дебиторской задолженностью в компании: организация, механизмы, правила взаимодействия, контроль, мотивация.

2. Особенности организации работы на этапе профилактики задолженности.

 • Профилактические мероприятия. Как предупредить!!!

 • Особенности работы с клиентами группы риска.

 • Предупреждающие воздействия для возможных не плательщиков.

 • Первые дни не оплаты – технология работы.

 • Контроль внутренних процессов в компании по работе с задолженностью.

3. Работа с должниками.

 • Классификация должников и выработка стратегии работы с ними.

 • Переговорные стратегии на этапе долга.

 • Процедура возврата долга: мягкие мероприятия (до 2х месяцев задержки оплаты), жесткие мероприятия (от 2-х месяцев задержки оплаты).

 • Несколько эффективных приемов возврата долга в до судебном порядке не идущие в разрез с действующим законодательством.

 • Определение списка мероприятий после, которого возможно оказание услуги в долг.

4. Особенности переговорных процессов.

 • Подготовка к переговорам: анализ ситуации, сбор информации.                                                                  

 • Алгоритм беседы с должником.

 • Способы работы с отговорками в переговорах по дебиторской задолженности.

 • Речевые стратегии при возврате долга.

 • Способы воздействия при личной встрече.

 • Отработка алгоритма беседы с должником. Отработка уверенной позиции в переговорах о дебиторской задолженности.

5. Планирование поддерживающих мероприятий.

 • Поддерживающие мероприятия: собрания, неформальная мотивация, обратная связь, формирование опыта, многоуровневый контроль, анализ.

6. Подведение итогов тренинга. Обратная связь.

 Методы работы на тренинге:

 • Мини – лекция.

  • Деловая игра, ролевая игра.

  • Упражнения на отработку новых умений.

 • Видео анализ. Обратная связь.

 • Теория – 30%, практика – 70%.

Продолжительность тренинга 2 дня, 16 часов.

Каждый участник получает  авторское методическое  пособие по программе тренинга.

Закажите тренинг: eldryagina@mail.ru или по телефону +79027981492


Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Друзья, приглашаю к общению:
Вы можете оставить комментарий, или отправить trackback с Вашего собственного сайта.
Нашел тут http://stomaplus.info/

Написать комментарий