/

Архив рубрики ‘Сервис’

13 признаков возможного отказа от сотрудничества. Как сохранить клиента?

Каждая компания сталкивается с ситуацией, когда клиент расторгает договор. Можете ли вы назвать причины, по которым  клиент отказался от сотрудничества? Почти все назовут следующие причины: ушли работать к конкурентам, финансовые трудности, смена контактного лица… Можно ли было предотвратить  отказ от обслуживания  клиентов  и расторжение договора? Конечно можно! Если компания получила отказ от обслуживания, поверьте, это [...]

Причины, почему клиенты становятся трудными.

В этой статье поговорим, о причинах превращения клиентов в трудных.  Каждый сотрудник сталкивался в своей работе с  клиентами, которых, мы называем трудными, но не каждый догадывается, что иногда, мы сами создаем этих самых, трудных клиентов.  Да, клиенты могут стать трудными, прямо здесь и сейчас. Даже самый спокойный человек, может стать трудным. Как? А вот так! [...]

Конфликты с клиентом.

Как бы вы не стремились к идеальному обслуживанию, конфликты с клиентом  могут случаться время от времени. Приятного в этом  мало, но надо понимать, что многие конфликты случаются не на пустом месте,  а имеют  под собой основание. И даже если Вам кажется, что конфликт возник на пустом месте, возможно, вам это только кажется. В этой статье [...]

Как вернуть клиента. Часть №2.

В статье «Как вернуть клиента?»  мы подробно рассмотрели этап подготовки к переговорам.  Сегодня продолжим тему, и  рассмотрим, как правильно  построить телефонные переговоры,  составим примерный план  разговора с клиентом.  И так, вы собрали информацию о клиенте, выяснили причину расторжения договора, подготовили все материалы, которые потребуются в процессе разговора, вы точно знаете, чего  хотите от клиента, осталось [...]

Как вернуть клиента?

В каждой  клиентской базе есть клиенты, которые по каким либо причинам перестали с вами сотрудничать. Как вернуть клиента? Если вы однажды поднимите трубку, то будете удивлены, тем, что очень большой процент отказавшихся когда-то от сотрудничества клиентов, вернутся к вам снова. Прежде чем звонить  клиенту,  нужно  знать некоторые тонкости переговорного процесса. Если вы просто  распечатаете список [...]

Лестница лояльности. Ступени к прибыли.

Как провести  клиента  по лестнице лояльности, да так чтобы каждая новая ступень приносила вам прибыль, а клиенту желание продолжать пользоваться вашим товаром и услугой. Попробуем разобраться.

Зачем слушать клиента?

В этой статье я хочу  ответить на один вопрос «Зачем нужно слушать Клиента?»   Многие сотрудники прекрасно знают свой товар, умеют презентовать, знают этапы техники продаж,  просто асы в своем деле, но удивлению их нет предела, когда они получают отказ. Почему? Ответ прост,  они не слушали клиента, а если слушали, то не услышали, того,  о [...]