/

Как один клиент помог Вам деньги заработать!

                                                        

Почему многие организации делают упор на продажи,  а не на сервис?  Купить можно везде, не обольщайтесь, вы не одни на рынке, а получить хорошее обслуживание можно у единиц.

Товар, цена, прибыль — в этой цепочке на первом месте должен быть клиент.

Вы  когда были последний раз в роли клиента? Сегодня по пути на работу зашли  в магазин или заехали на обед  в кафе? Наверняка вы были уже и в этом кафе и в этом магазине. Остановитесь на мгновение когда будете стоять на пороге. Проанализируйте, почему вы сюда пришли снова? Потому что были здесь? А почему вернулись? Близко с работой  или домом? Устраивают цены?  А вдруг  повезло и Вас встречает приветливый персонал. Читать дальше »

О сервисе в нашем городе.


Это первая статья о сервисе в нашем городе. Это будут реальные истории, и может быть, Вы даже узнаете  магазин, кафе, салон,  да мало ли куда я могу зайти и встретиться с Вами.

 

Недавно я зашла в отдел бижутерии  крупного торгового центра нашего города и наблюдала такую картину. За кассой сидела женщина и задавала вопросы двум молоденьким продавщицам о технике продаж: как сделать возврат, как встречать клиента. Она лениво отмечала что-то в опроснике, а девушки сиротливо жались к стенке.

 Как только я вошла, одна из девушек хотела сразу рвануть мне на встречу. Наставник резко остановила её, она же не закончила свой опрос. Читать дальше »

7 советов для руководителя отдела продаж.Или если зайца долго бить он и спички зажигать научиться.

                                                

Кого винить в том, что план по продажам снова провален?   Что делать? А можно  все  исправить!

Совет 1.Анализ телефонных звонков.

  Послушайте, как разговаривают ваши сотрудники с клиентами. До какого этапа продаж в разговоре они доходят. Вы не комментируете, не вмешиваетесь в разговор, вы  молча делаете выводы.  Фиксируйте все в блокноте. За 3 дня или неделю —  это максимум, прослушайте всех, так чтобы сотрудники не подозревали, с какой целью  вы находитесь неподалеку.

Читать дальше »

Тренинг «Публичное выступление. Продающая презентация.


Продолжительность: 2 дня, 16 часов.

Участники: Сотрудники  и руководители, которым необходимы навыки публичного выступления  для  проведения бизнес-презентаций.

Цель:   обучение участников тренинга практическим умениям и навыкам публичного выступления, созданию  результативных  презентаций, приводящих к заключению договоров и продажам.

Результат для участника: Читать дальше »

Тренинг «Продажи по телефону».

 Для кого тренинг: руководители и сотрудники отдела продаж, сотрудники отдела call – центра. Программа  будет полезна, как сотрудникам, делающие первые шаги в продажах, так и сотрудникам стремящимся усовершенствовать навыки продаж и структурировать имеющийся опыт.

Цель тренинга:
• Обучение эффективным методам и приемам ведения телефонных переговоров, способствующих увеличению объема продаж.

Задачи тренинга:
• Систематизировать знания о технологии продаж.
• Повысить мотивацию к продажам.

Результат для участника тренинга:
• Навыки уверенного поведения, преодоление «телефонной» боязни.
• Развитие навыка быстро вступать в контакт  с клиентом по телефону.
• Умение убедительно и грамотно презентовать услугу или товар с опорой на выявленные потребности клиента.
• Умение работать с  возражениями и отказами.
• Умение подвигать клиента к принятию решения.
• Умение управлять процессом переговоров и анализировать итоги.

Программа тренинга:

Что нужно знать, перед тем как звонить клиенту:
1.Знание своего товара/услуги.

Переводим свойства товара/услуги в выгоду для клиента.
Поиск конкурентных преимуществ товара /услуги.
Результат: Готовая карта  свойств, преимуществ, выгод вашего продукта.

2. Специфика телефонных переговоров.

Как преодолеть нежелание звонить незнакомым людям.
Подготовка к работе: организация рабочего пространства, готовим список кому звонить, сбор информации о клиенте, составляем план беседы, выбор времени.
Результат: Чек – лист подготовки к переговорам.

3. Звонок потенциальному клиенту.

Голос, как рабочий инструмент: голосовые режимы, интонация, пауза, подстройка.
Особенности установления  контакта. Эффективные приемы завладения вниманием клиента.
Приемы прорыва через секретаря  и выход на лицо принимающие решения.

Создание сценария  начала разговора. Отработка.
Результат: Речевые шаблоны для установления контакта.

4. Разведка потребностей и правила успешной презентации.

Поиск проблем клиента. Задаем правильные  вопросы и внимательно слушаем. Анализируем, какие потребности клиента удовлетворяет наш товар.
Готовим презентацию с опорой на выявленные потребности клиента. Отработка презентации на  товаре/услуге  участников тренинга.
Результат: Список проблемных вопросов и готовые презентации на языке потребностей и выгод клиента.

5. Типы  и правила работы с возражениями.

Причины появления  возражений. Убираем негативное отношение к возражениям.

Формируем банк возражений, из  встречающихся в работе с клиентами.

Разбор алгоритма работы с возражениями.
Каждое возражение отрабатываем по алгоритму.
Результат: Готовые речевые шаблоны по отработке каждого возражений.

6. Завершаем переговоры.

Способы достижения соглашения.
Приемы завершения разговора.
Результат: Пакет готовых фраз  для завершения разговора.

7. Когда положили трубку. Формирование опыта.
Учимся анализировать телефонный разговор. Анализ рабочего дня. Разработка плана дальнейших действий с клиентом.
Результат: Готовые формы для  анализа каждого звонка, дня и  рабочей недели.

9. Подведение итогов тренинга. Обратная связь.

Методы работы на тренинге: 
• Мини – лекция.
• Деловые, ролевые, метафорические игры.
• Упражнения на отработку и закрепление новых умений.
• Создание чек – листов, речевых шаблонов, алгоритмов, форм отчетности.
• Отработка только на продуктах участников тренинга.
• Видео анализ. Обратная связь.
• Практика – 70%. Теория – 30%,

Продолжительность тренинга
2 дня, 16 часов.
Для каждого участника 
авторское методическое пособие по программе тренинга.
Возможно, добавление темы в тренинг, по работе с клиентом на входящих звонках.

Закажите тренинг: eldryagina@mail.ru или по телефону +79027981492

Тренинг «Деловые коммуникации».

Цель тренинга:

  •   Развитие навыков делового общения.

Задачи тренинга:

  • Выработать навыки делового общения позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль при работе с клиентами.
  • Повысить клиентскую лояльность.

Результаты для участников тренинга.

  • Готовые шаблоны поведения и речевые модули для эффективной работы с клиентами.
  • Знают основы делового этикета.
  • Познакомятся с основными принципами составления официальных документов.  Научится грамотно составлять деловые письма. Читать дальше »

Тренинг «Дебиторская задолженность».

Если Вы заинтересовались этой темой, скорее всего в вашей компании ДЕБИТОРСКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ.

 Ваши сотрудники  не знают, как разговаривать с должником?                                      

А может быть, они боятся  испортить  отношения с клиентом?

А может, просто Вы  не знаете с чего начать и как организовать работу по выбиванию долгов?

Все просто, Вам нужен хорошо обученный СПЕЦНАЗ для борьбы с должниками.

На тренинге «Дебиторская задолженность» вы узнаете: Читать дальше »