/

Возражение клиентов. Что на самом деле, хотел сказать клиент.

Что скрывается за возражением?

Возражения клиентов, самая острая тема для тех, кто работает в продажах. Мы не будем сейчас рассуждать,  почему возражения возникают, мы сегодня будем говорить о том, как расшифровать возражения, что на самом деле  нам пытается сказать клиент.

Мы изучаем типы возражений, алгоритмы по работе с возражением,  учим речевые шаблоны, но может, стоит начинать с того, что на самом деле скрыто за возражением, о чем клиент думает в эту минуту.

За одной фразой произнесенной  клиентом, которую мы воспринимаем, как возражение, скрываются эмоции, переживания, сомнения, раздражение, неуверенность, желание принять правильное решение. Давайте попробуем расшифровать, что же пытается до нас донести клиент. Читать дальше »

Наставничество. Адаптация и обучение персонала.

Если ваша компания, ставить цель быть успешной,  то она должна заниматься обучением персонала.

Овладевать профессиональными навыками сотрудники учатся  друг у друга, у руководителей, проходят специальные обучающие тренинги и конечно,  наставничество.
Наставничество  — это система, цель которой, сохранить и передать  положительный опыт компании.

Читать дальше »

Как руководителю создать профессиональную команду.

Если вы собственник   бизнеса или руководитель  компании  -  у вас   один  вопрос, на который вы не всегда знаете ответ,  как создать профессиональную  команду.

 

В этой статье я позволю себе дать несколько советом.

 

Читать дальше »

Исходящий звонок. Как провести переговоры достойно.

Прежде чем поднять трубку телефона подумайте,  какова цель вашего звонка.

Если вы четко не поставили цель, не знаете,  чего  именно  хотите достичь в ходе переговоров, разговор не стоит начинать, так как он сложится не в вашу пользу.

Цели звонка могут быть разные: договориться о встрече, выслать коммерческое предложение, уточнить, дошло ли коммерческое предложение, предложить сотрудничество, поблагодарить за оплату.

Читать дальше »

Правила хорошего комплимента.

Часто ли  вы говорите комплименты своим близким и коллегам по работе?  Комплимент в наше время практически роскошь. Мы очень редко, кого – либо удостаиваем такого подарка, часто,  потому что не умеем, еще чаще, просто стесняемся.

В этой статье рассмотрим основные правила хорошего комплимента, как не поставить себя и человека, которому мы делаем комплимент, в неловкое положение.  Да и принимать комплимент, так же целая наука.

Читать дальше »

Конфликты с клиентом.

Как бы вы не стремились к идеальному обслуживанию, конфликты с клиентом  могут случаться время от времени. Приятного в этом  мало, но надо понимать, что многие конфликты случаются не на пустом месте,  а имеют  под собой основание.

И даже если Вам кажется, что конфликт возник на пустом месте, возможно, вам это только кажется. В этой статье попробуем разобраться о причинах возникновения конфликта, как реагировать, чего нельзя делать, если вы хотите сохранить клиента.

 

Читать дальше »

Виды возражений. Причины. Действия.

Для работы с возражениями, нужно  понимать, какая причина послужила  тому, что они возникли  у клиента.  Зная причину, можно четко корректировать свое поведение,  достойно ответить на возражение и снять все сомнения у клиента.  Работа с возражениями  требует определенного мастерства и опыта.

В данной статье я расскажу о видах возражений, причины их возникновения и какие действия приведут  к положительному результату.

Читать дальше »