/

Типичные ошибки проведения собрания с персоналом.

В этой статье поговорим о типичных  ошибках, которые часто совершают руководители при организации и проведении собрания с персоналом. Собрание необходимо  для быстрого доведения конкретных задач, для ускорения процесса принятия решений, для  обмена опытом и мнениями, обсуждение актуальных проблем, для оценки результатов работы и подведения итогов, для эмоционального воздействия на коллектив. Потребность в проведении собраний очевидна, но будет ли собрание  эффективным, зависит только от руководителя. Читать дальше »

Четыре стратегии ведения переговоров.

 

Мы находимся в бесконечном процессе ведения переговоров,  день за днем, и на работе и в личной сфере. Мы готовимся к переговорам, знаем об этапах и технологиях ведения  диалога, но все может  решить один не учтенный факт – это тип поведения собеседника. Профессионалы, работающие много лет с клиентами, умеют быстро распознавать, с кем имеют дело  и выбирают правильную тактику поведения, чтобы решить переговоры в свою пользу. Читать дальше »

Как вернуть клиента. Часть №2.

В статье «Как вернуть клиента мы подробно рассмотрели этап подготовки к переговорам.  Сегодня продолжим тему, и  рассмотрим, как правильно  построить телефонные переговоры,  составим примерный план  разговора с клиентом.

 И так, вы собрали информацию о клиенте, выяснили причину расторжения договора, подготовили все материалы, которые потребуются в процессе разговора, вы точно знаете, чего  хотите от клиента, осталось поднять трубку телефона. Читать дальше »

Как вернуть клиента?

как вернуть клиентовВ каждой  клиентской базе есть клиенты, которые по каким либо причинам перестали с вами сотрудничать. Как вернуть клиента? Если вы однажды поднимите трубку, то будете удивлены, тем, что очень большой процент отказавшихся когда-то от сотрудничества клиентов, вернутся к вам снова.

Прежде чем звонить  клиенту,  нужно  знать некоторые тонкости переговорного процесса.

Если вы просто  распечатаете список бывших  клиентов и начнете звонить и предлагать возобновить сотрудничество, то переговоры будут провальным. Каждый звонок, что бы стал эффективным, требует подготовки. Что нужно сделать до того момента когда вы поднимите трубку? Читать дальше »

Типы сотрудников в организации. Паразит, звезда и другие.

типы сотрудников в организации.В этой статье рассмотрим типы немотивированных сотрудниках в организации. Они встречаются, время от времени в каждой компании, срок жизнедеятельности у них разный, да и причины демотивации  у них различные.

Как это проявляется? И какие  причины, по которым сотрудники утрачивают мотивацию, попытаемся  разобраться. Читать дальше »

Лестница лояльности. Ступени к прибыли.

Лестница лояльности. Ступени к прибыли.Как провести  клиента  по лестнице лояльности, да так чтобы каждая новая ступень приносила вам прибыль, а клиенту желание продолжать пользоваться вашим товаром и услугой.

Попробуем разобраться.

Читать дальше »

Типы должников и стратегии работы с ними.

Прежде чем начинать работу с должником, необходимо определить, к какому типу клиент относится, чтобы выбрать правильную стратегию работы с ним.

По каждому из типов клиентов можно  принять одно из решений:

1. Не работать с данным типом клиентов; результатом является уменьшение рынка и снижение объема абсолютной дебиторской задолженности. Читать дальше »