/

Как обойти секретаря.

В этой статье мы поговорим, как обойти, взять в союзники и даже подружиться с секретарем.

Первый мой совет, если у Вас  среди  знакомых есть секретарь, поговорите  с ним, и Вы узнаете, много секретов. И первый секрет в том, что им, как правило, глубоко все – равно кто звонит и куда. Они выполняют свою работу и так же с разной степени рвения.

 Я слышу от менеджеров по продажам просто страшные истории, что они месяцами не могут пробиться к лицу принимающее решение. Секретарь  воздвигнут просто  на пьедестал в граните. Я не очень верю в эти истории. Немного времени, хитрости, обаяния и Вы уже разговариваете с человеком, который Вам нужен.

Как обойти секретаря?

 Ответ простой —  не звоните секретарю. Зайдите на сайт компании. Сейчас  у каждой уважающей себя компании он есть. На сайте расписаны отделы, телефоны и контактные лица.  Нет сайта, заведите в строку поисковика и даже о маленькой компании можно накопать информацию. Вообще в подготовке к продаже мы должны собирать информацию о потенциальном клиенте, поэтому я уверенна, что Вы владеете этим навыком.

Как найти подход к секретарю?

Если ваш путь к нужному человеку, все – таки лежит через секретаря, то Вам стоит познакомиться с ними поближе.

Сканируем по звонку кто на другой стороне провода. Если Вы услышали,  после того как подняли трубку приветствие, название  компании, имя, и далее: чем вам могу помочь или я внимательно слушаю вас. То ожидайте, что вас спросят, по какому вы вопросу звоните, кому и зачем. Это самый редкий  тип секретаря, к счастью для продавцов и, к сожалению,  для  директоров  компаний. Это хорошо обученная, выдрессированная девушка от 23 до 30 лет. Она хорошо оплачиваемая, поэтому дорожит своей работой, не лишена  амбиций и мечтающая о карьерном росте. Эта работа — старт перед рывком в карьере, она, как правило, где – то учиться, а от работы выжимает максимум знаний и умений. Методы работы с таким типом. Уверенный голос, обязательно знать фамилию, имя, отчество, должность нужного Вам человека.  Вас  секретарь спросит, как представить и по какому вопросу. Причина звонка должна быть весома, а должность  значима.

Если провалили первый звонок, например не знали, как зовут нужного человека, выход есть. Тем и прекрасны  телефонные звонки, что Вас не видят и не помнят.  Следующий звонок делаете как будто Вы клиент, теперь ваша речь для секретаря звучит так, что вы потенциальный клиент, хотите воспользоваться услугами компании, но не знаете к кому обратиться, в какой отдел и как зовут нужного вам человека.  Вас могут соединить, при этом Вы получите заветное имя. Во  время разговора от лица клиента Вы возьмёте прямой телефон у нужного человека и  через несколько дней звоните с коммерческим предложением.

Еще способ позвонить в обед или после окончания рабочего дня. Есть вероятность, что трубку возьмёт человек, которой не будет вдаваться в подробности, почему Вы хотите поговорить именно с этим человеком, а просто выдаст нужную информации.

Перейти в дружеское русло с таким секретарем это комплимент деловым качествам. Скажите, что приятно разговаривать с профессионалом своего дела, обязательно поблагодарите  за любую полученную информацию и за то, что вас соединили с нужным человеком.  

Самый распространенный тип секретаря, это молодые девушки, которые считают эту работу временной, никакие планы с данным предприятием не связывают, получают мало. На работе успевают делать все свои дела, поэтому любой звонок отвлекает их от «одноклассников» или накрашенных  только что ногтей. Если вы назовете имя, отчество  кому звоните, Вас не спросят  ни о чем, сразу соединят, ведь у девушки столько личных дел, что на Вас время тратить жалко. Если не знаете контактное лицо, то  немножко лести, пара комплиментов и информация  выложена. Но если Вы начнете ее грузить долгими объяснениями, зачем вы звоните, и что вы хотите, то  можете потерпеть фиаско. Либо девушка заскучает и  вспомнит о своих обязанностях, либо вы просто ее утомите, и она захочет прервать  с вами диалог. Как определить её: не представляется, не называет компанию, просто услышите «Алло» или «Здравствуйте» на худой конец, только название  компании.

Есть еще вымирающий тип секретарей это очень взрослые женщины, которые практически всю жизнь проработали секретарём, все про всех знают, считают себя, не заменим сотрудником. Её Вы определите сразу, так как она представиться всегда по имени отчеству. Её надо брать в союзники.

Позвонили и рассказываете, что вы звоните по такому то вопросу, но с кем  и как его решать не знаете. «Уважаемая, Мария Ивановна, помогите, дайте совет к кому обратиться, вся надежда на вас. Только Вы способны мне помочь, глубокоуважаемая Мария Ивановна». Такой тип очень нуждается в том, чтобы  с ним советовались, уважали, подчеркивали ее значимость.

Общие советы. Если секретарь представился, обращайтесь к ней, так как она представилась, и используйте имя почаще,  во время разговора. Если не представилась, спросите: «Как я  могу к Вам обращаться».  Говорите дружелюбно, уверенно, улыбайтесь. Всегда благодарите за любую помощь и за то, что Вам уделили время. Не хамите, так Вы конечно запомнитесь, и секретарь вполне может передать разговор руководству. Подумайте, стоит ли Вам начинать сотрудничество  с конфликта.

Если Вы знаете что для заключения договора нужно затратить много времени, и Вам не раз придется общаться с секретарем, то подружитесь с ним. В следующем звонке приветствуйте секретаря, как знакомую, улыбайтесь, надеюсь, Вы запомнили имя и сразу обратитесь по имени.

И так. Если есть возможность обойти секретаря звоните на прямую  лицу принимающее решение, не поленитесь, поищите телефон. Если сложилась ситуация, что только через секретаря можно выйти на нужного человека выбирайте правильную тактику в зависимости от типа секретаря, берите секретаря в союзники, подружитесь с секретарем.

Желаю успеха!

 

Если Вас заинтересовала статья и Вам есть, что добавить, Вы готовы поделиться опытом, оставьте обязательно свой комментарий.

 

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Друзья, приглашаю к общению:
Вы можете оставить комментарий, или отправить trackback с Вашего собственного сайта.

1 комментарий “Как обойти секретаря.”

Написать комментарий