/

Топ 5 причин, как испортить первое впечатление на встрече с клиентом.

 В этой статье поговорим о самых частых ошибках, которые помогут испортить первое впечатление на встрече с клиентом.

И так…

Вы едете к  клиенту с одной целью  – провести одну из лучших своих встреч.

Вот, вы предстали перед взором клиента, и  первые секунды вашего появления  решающее значение будут иметь визуальные и звуковые впечатления, которые сложатся о вас. И это первое впечатление будет настолько сильным, что не всегда его можно сгладитесь профессионализмом, если оно оказалось неприятным.

Знакомясь с человеком, свое мнение мы составляем, прежде всего, по тому, как  он одет, какая у него походка, внешность, как он говорит, как звучит его голос.

Ученые  утверждают, что наше первое впечатление зависит:

30%     звуковые факторы (сила и тембр голоса, скорость речи, интонации, темп, паузы)

60%     невербальные (визуальные) факторы (язык жестов, позы, взгляд, осанка, дистанция)

10%      вербальные факторы (слова и значения). Только 10%!!!

Топ 5 причин испортить первое впечатление.

     1.      ПУНКТУАЛЬНОСТЬ.

Опоздание  — самый простой способ испортить  первое впечатление. Это вы просили о встрече  с клиентом, так почему он  должен ждать. Конечно, пока он ждет,  начинает думать о вас не самые приятные вещи, о вашей пунктуальности,  профессионализме.

Никогда не опаздывайте!!! Причин для опозданий  просто не существует!!! Каждая назначенная встреча обязательно должна состояться вовремя!

2.   ВНЕШНИЙ ВИД

Внешний вид должен быть безукоризнен (одежда, прическа, обувь, руки и т.п.)

В том, как вы будете восприняты, не последнюю роль играет ваша манера одеваться. Манера одеваться должна, главным образом, не вызывать у клиентов сомнений в вашей компетенции и профессионализме. Одевайтесь так, чтобы соответствовать уровню ваших клиентов.

Обращайте внимание на осанку, прямая спина, уверенная походка, открытая улыбка, все должно говорит  о вас, как об уверенном в себе человеке, с которым приятно иметь дело. Никакая одежда не спасет, опущенные плечи, шаркающая походка, заискивающая улыбка, бегающие глаза.

3.       НЕ СОБЛЮДЕНИЕ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

Не забывайте, по бизнес этикету здороваться за руку или нет — решает хозяин, даже если  гость – женщина, поэтому не нужно бросаться к клиенту, хватать его за руку и неприлично долго трясти.  Необходимо уточнить, каким временем располагает  ваш партнер по переговорам и соблюдайте регламент, не нужно доводить клиента, до состояния, когда он в нетерпении будет смотреть на часы и нервно барабанить по столу пальцами. Вряд ли  Вы оставите приятное впечатление, когда клиент не мог дождаться, когда встреча закончиться. Визитную карточку первым даете вы, вы гость и клиент не должен мучительно вспоминать ваше имя, сделайте встречу комфортной, чтобы клиент мог воспользоваться визиткой, чтобы обращаться к вам по имени. Имя клиента Вы конечно выучили и как можно чаще  обращайтесь к нему, сделайте общение приятным.    Избегайте пустых разговоров, время, как вы знаете — деньги.

4.      МАНЕРА ГОВОРИТЬ

Как только вы произнесете первое слово,  вы открытая книга. По манере разговаривать, можно определить ваш темперамент, образованность, профессионализм. Учитесь подстраиваться под собеседника, чтобы не раздражать. Если клиент говорит громко, говорите чуть тише, не старайтесь его перекричать, но шептать не нужно, иначе вас посчитают неуверенным человеком. Если клиент говорит тихо, говорите как клиент, громкий разговор могут счесть, как излишний напор. Так же подстройтесь под темп, так как, если клиент говорит быстро, а вы медленно, вас сочтут тугодумом и вы откровенно, будете раздражать.  И наоборот, слишком быстрая ваша речь приведет в замешательство, человека, который говорит медленно, так как он и воспринимает информацию медленней. И избавьтесь от слов  — паразитов, они могут испортить впечатление, даже от приятного собеседника.

5.      РАБОЧИЕ ДОКУМЕНТЫ И ИНСТРУМЕНТЫ

Ваша  папка должна быть укомплектована документами и рекламными материалами исходя из специфики предстоящей встречи. Проверять содержимое папки необходимо перед каждой встречей и строго знать, где что лежит. Самое жалкое зрелище, когда в ответственны момент, вы начнете нервно рыться в папке,  и не находя документа, бормоча,  «сейчас, где – то он здесь» снова и снова  перебираете бумаги и с ужасом понимаете, что не взяли его. Даже если встреча прошла прекрасно, вы смазали все впечатление  о себе.  Из папки, так же не должно ничего вываливаться, особенно вещи, не относящие к встрече с клиентом.

Что поможет при ведении деловых переговоров:

Визуальный контакт

Во время переговоров старайтесь не смотреть по сторонам, в пол или на потолок. Не оставляет приятного впечатления и бегающий взгляд. Сделки, заключенные с неуверенным в себе человеком, ненадежны. При беседе смотрите прямо в глаза – это говорит о Вашей искренности и внушает доверие.

Выражение лица

Улыбка должна быть естественной. Любая фальшь вызывает недоверие и может быть превратно истолкована.

Жесты

Слишком эмоциональные  жесты могут отвлечь внимание собеседника от предмета переговоров.

Манера держаться

Человек с прямой и красивой осанкой всегда внушает доверие.

Движения

Во время переговоров  не раскачивайтесь и не суетитесь, не трясите ногой, не барабаньте пальцами по столу, не трогайте бесконечно волосы, не крутите ручку в руке, это мешает воспринимать информацию.

Интонации

Шепот, монотонные интонации вряд ли убедят  собеседника в серьезности Ваших намерений, в то время как слишком громкий голос может принудить его занять оборонительную позицию.

Скорость речи

Научитесь подстраиваться под вашего собеседника, чтобы не вызвать раздражения.

Слова-паразиты

Хотите быть профессионалом – не засоряйте свою речь словами-паразитами.

Дистанция

Позаботьтесь, чтобы дистанция между Вами и  собеседником была комфортна для него. Не садитесь строго напротив собеседника – это поможет избежать конфронтации.

 

Первое впечатление очень  важно при встрече с клиентом, возможно, данная статья поможет вам обратит внимание на такие, казалось бы, мелочи, но такие важные вещи при ведении переговоров.

 

 

 

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Друзья, приглашаю к общению:
Вы можете оставить комментарий, или отправить trackback с Вашего собственного сайта.

Написать комментарий