/

Записи с тегами ‘сервисное обслуживание’

13 признаков возможного отказа от сотрудничества. Как сохранить клиента?

Каждая компания сталкивается с ситуацией, когда клиент расторгает договор. Можете ли вы назвать причины, по которым  клиент отказался от сотрудничества? Почти все назовут следующие причины: ушли работать к конкурентам, финансовые трудности, смена контактного лица… Можно ли было предотвратить  отказ от обслуживания  клиентов  и расторжение договора? Конечно можно! Если компания получила отказ от обслуживания, поверьте, это [...]

Конфликты с клиентом.

Как бы вы не стремились к идеальному обслуживанию, конфликты с клиентом  могут случаться время от времени. Приятного в этом  мало, но надо понимать, что многие конфликты случаются не на пустом месте,  а имеют  под собой основание. И даже если Вам кажется, что конфликт возник на пустом месте, возможно, вам это только кажется. В этой статье [...]

Как вернуть клиента. Часть №2.

В статье «Как вернуть клиента?»  мы подробно рассмотрели этап подготовки к переговорам.  Сегодня продолжим тему, и  рассмотрим, как правильно  построить телефонные переговоры,  составим примерный план  разговора с клиентом.  И так, вы собрали информацию о клиенте, выяснили причину расторжения договора, подготовили все материалы, которые потребуются в процессе разговора, вы точно знаете, чего  хотите от клиента, осталось [...]

Лестница лояльности. Ступени к прибыли.

Как провести  клиента  по лестнице лояльности, да так чтобы каждая новая ступень приносила вам прибыль, а клиенту желание продолжать пользоваться вашим товаром и услугой. Попробуем разобраться.

Как удержать новых клиентов.

      В этой статье я хочу поговорить о  том, что же является  причиной не долгого сотрудничества с новыми клиентами, можно ли удержать клиентов,  и насколько это важно для компании. Сегодня  компаниям приходиться бороться за одних и тех же клиентов. Это касается любой сферы, любой ниши.  Рынок перенасыщен предложениями и клиент, находиться в более [...]

Ожидания клиентов.

Чего ожидает клиент от  услуги или товара? Кто задавал себе этот вопрос?  Кто задавал, тот заработал! В своей статье «Как один клиент помог Вам деньги заработать» я уже затрагивала тему ожидания клиентов. Сегодня, я хочу более детально рассмотреть,  из чего складываются ожидания клиента и можно ли ими управлять. Из чего складываются ожидания клиентов. 1 Уровень [...]

Жалобы клиентов.

Жалобы это самый эффективный способ получить оценку уровня сервиса и услуг в вашей компании. Жалобы нужно приветствовать.  Именно жалобы и претензии  раскрывают потребности клиента. Жалобы пугают сотрудников, и  они избегают и уклоняются от работы с жалобами и претензиями клиентов. Почему избегают? На то есть причины.